Fitur Wajib Desk Collection Menurut OJK (SEOJK 19/SEOJK.06/2023)

Channel Penagihan Resmi: Nasabah Harus Bisa Dihubungi dengan Cara yang Tepat

OJK mewajibkan perusahaan memiliki channel komunikasi resmi untuk menghubungi nasabah, seperti SMS, email, atau kanal digital lain yang tercatat.

Dalam praktik desk collection modern, artinya:

• Penagihan tidak dilakukan dari nomor pribadi
• Semua pesan tercatat di sistem
• Riwayat komunikasi bisa ditelusuri kapan saja

Desk collection yang rapi memastikan setiap kontak ke nasabah bersifat profesional, konsisten, dan dapat dipertanggungjawabkan, bukan komunikasi sporadis tanpa jejak.

Etika Penagihan: Bukan Spam, Ada Batas Waktu yang Jelas

Sesuai SEOJK 19/SEOJK.06/2023, penagihan hanya boleh dilakukan pukul 08.00–22.00 waktu setempat dan tanpa spam.

Artinya tidak lagi bisa mengandalkan:

• Follow-up berulang tanpa jeda
• Broadcast manual tanpa kontrol waktu
• Penagihan impulsif berbasis emosi

Sistem desk collection berbasis SaaS memungkinkan penjadwalan otomatis, kontrol frekuensi kontak, dan pengiriman pesan yang lebih terukur, lebih aman untuk bisnis, lebih nyaman untuk nasabah.

Database Kolektor: Kontrol Akses & Aktivitas Harus Jelas

OJK menekankan pentingnya identitas dan data kolektor. Setiap kolektor wajib terdaftar, memiliki akses sesuai peran, dan aktivitasnya tercatat.

Dalam desk collection modern:

• Setiap kolektor login dengan akun masing-masing
• Hak akses bisa terbatas sesuai tanggung jawab
• Tidak ada lagi “penagih anonim” di balik sistem

Ini bukan sekadar compliance, tapi juga perlindungan bisnis dari risiko internal.

Log System: Semua Aktivitas Harus Bisa Dilacak

Desk collection wajib memiliki log system untuk mencatat:

• Siapa menghubungi siapa
• Kapan penagihan dilakukan
• Channel apa yang digunakan
• Apa hasil interaksinya

Log system adalah fondasi perlindungan data konsumen dan bukti kepatuhan terhadap OJK. Tanpa log, maka akan rentan konflik, sengketa, dan masalah hukum.

Status Telat Bayar (DPD) + Update Otomatis Setelah Pembayaran

Salah satu fitur paling krusial dalam desk collection adalah status DPD (Days Past Due) yang akurat dan ter-update otomatis setelah pembayaran.

Kenapa ini penting?

• Menghindari penagihan ke nasabah yang sudah bayar
• Menentukan prioritas penagihan berbasis data
• Menjaga reputasi bisnis di mata nasabah

Desk collection tanpa update otomatis berisiko besar menimbulkan komplain dan pelanggaran etika penagihan.

Informasi Jatuh Tempo Berkala: Ingatkan, Bukan Mengintimidasi

OJK mendorong penagihan yang bersifat informatif, termasuk pengingat jatuh tempo secara berkala.

Desk collection yang baik:

• Mengingatkan sebelum jatuh tempo
• Memberi ruang nasabah untuk bersiap
• Mengurangi tunggakan tanpa tekanan

Pendekatan ini terbukti lebih efektif dibanding penagihan reaktif saat tunggakan sudah menumpuk.

Kenapa Harus Patuh Standar OJK?

Karena bukan hanya soal cash flow, tapi juga:

• Kepercayaan nasabah
• Reputasi brand
• Keamanan data
• Keberlangsungan bisnis jangka panjang

Standar OJK membantu bisnis membangun sistem penagihan yang lebih sehat, terukur, dan berkelanjutan.

Upgrade Desk Collection Anda dengan Collectrix

Jika Anda ingin:

• Sesuai standar OJK
• Terpusat, terdokumentasi, dan berbasis cloud
• Mudah dipantau oleh manajemen

Collectrix, bagian dari ekosistem eCentrix Verse, dirancang khusus untuk bisnis modern. Dengan fitur DPD otomatis, log aktivitas lengkap, kontrol kolektor, dan dashboard real-time, Collectrix membantu bisnis menagih lebih rapi, lebih aman, dan lebih efektif.

Saatnya upgrade sistem Anda, bukan sekadar menagih, tapi membangun sistem yang patuh, profesional, dan siap tumbuh. Konsultasikan Collectrix sekarang.